Devoluciones y reembolsos
Queremos que quedes 100% feliz: nuestra garantía va más allá de la ley, con 7 días para cambios y respuesta en 48h hábiles.
Soporte por WhatsApp · Reposición sin costo en errores nuestros · Reembolso al mismo medio de pago.
Última actualización: 5 de octubre de 2026.
Garantía de 7 días
Cambios o devoluciones dentro de los 7 días calendario desde la entrega, con el producto sellado, sin uso, en empaque original y con factura. Por higiene y seguridad sanitaria, la cosmética abierta o probada vuelve solo por defecto de fábrica o error de despacho.
Defectos o errores: respuesta en 72h
¿Sello alterado, derrame, fecha ilegible o producto equivocado? Repórtalo en 72 horas con fotos y lo resolvemos sin costo: reparación, reposición o devolución de tu dinero en máximo 30 días, más indemnización si corresponde.
Procedimiento
- Escríbenos al WhatsApp 593 979 477 838 o Contacto con tu nombre, número de pedido, motivo y fotos.
- Te confirmamos en máximo 48h hábiles (retiro por courier o envío a la dirección autorizada).
- Verificamos sello intacto, sin uso y empaque original al recibirlo.
- Te devolvemos al mismo medio de pago en 5-15 días laborables según tu banco, o reponemos de inmediato si fue nuestro error.
Costos del retorno
Si el motivo no es imputable a la tienda, el envío de retorno puede asumirlo quien compra, salvo acuerdo distinto. En defecto, error o daño en transporte: todo lo asumimos nosotros.
Cuándo no aplica
- Productos abiertos, usados o sin sello original (salvo defecto).
- Compras fuera del canal oficial (marketplaces, redes, vendedores particulares).
- Etiqueta o lote alterado, mal almacenamiento o uso indebido.
- Plazos vencidos: 3 días legal / 7 días comercial / 72h defectos.
Reclamos
Si nuestra respuesta no te deja feliz, reclama ante la Defensoría del Pueblo del Ecuador (www.dpe.gob.ec). Guarda tu factura electrónica SRI, la guía y las fotos: aceleran tu caso.
Base legal
Compras por internet: devolución en 3 días en el mismo estado (Art. 45 LODC, ampliado por nosotros a 7 días en sellado) · Servicios: cesación inmediata del contrato · Defectos: reparación gratuita y, de no ser posible, reposición o devolución en 30 días (Arts. 71-72 LODC).