Preguntas frecuentes
Compra cosmética capilar italiana profesional con total confianza: productos originales, pago seguro y soporte que responde. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos al WhatsApp 593 979 477 838 o visita Contacto.
Muestras gratis en pedidos seleccionados · Envío a todo el Ecuador · Test Capilar gratuito · Soporte por WhatsApp.
Última actualización: 5 de octubre de 2026.
Pedidos y cuenta
¿Los productos son originales?
Sí, siempre. Cosmética profesional Alfaparf Milano de importación oficial, con Notificación Sanitaria (ARCSA) y factura electrónica en cada pedido. Comprando en el canal oficial tienes garantía en cada producto.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No, puedes comprar como invitado. Con tu cuenta (Mi cuenta) guardas tus pedidos, tus direcciones con cédula/RUC y sigues cada entrega.
¿Cómo sigo mi pedido?
Al despachar te enviamos la guía del courier por email y WhatsApp para rastreo en tiempo real. Quito, Guayaquil y Cuenca: 24-72h hábiles; resto del país: 3-7 días hábiles. Detalle en Envíos.
Pagos y facturación
¿Cómo pago? ¿Es seguro?
Con tarjeta de crédito o débito en el entorno seguro bancario de Finalizar compra (Datafast). Tus datos de pago viajan cifrados y nunca te pedimos claves ni CVV por WhatsApp.
¿Los precios incluyen IVA y factura?
Sí: precios en USD con impuestos incluidos y valor final visible antes de pagar. Emitimos factura electrónica SRI con la cédula o RUC que ingresas en el checkout.
¿Cómo funcionan las promociones?
Cada promo muestra su vigencia, el precio anterior y el nuevo (o tu beneficio). El banner superior refleja el descuento máximo real del catálogo y se oculta si no hay ofertas.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí, compra con total tranquilidad: 7 días de garantía desde la entrega en producto sellado y sin uso. Por higiene, la cosmética abierta solo vuelve por defecto de fábrica o error de despacho (repórtalo en 72h). Procedimiento en Devoluciones y reembolsos.
¿Y si llega defectuoso o equivocado?
Lo resolvemos sin costo para ti: reparación, reposición o devolución de tu dinero en máximo 30 días. Escríbenos con fotos en 72h.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Al mismo medio de pago en 5-15 días laborables tras la verificación, según tu banco.
Productos
¿Qué línea me conviene?
Haz el Test Capilar (2 minutos) y descubre tu rutina ideal entre Semi di Lino, Keratin Therapy, Yellow Professional, Il Salone Milano, Alta Moda, Benvoleo, Aphogee, Solarium y Alfaparf Milano Professional. Cada ficha trae modo de uso e ingredientes (INCI).
¿Llegan a todo el país?
Sí, a las 24 provincias del Ecuador continental. Galápagos y zonas de difícil acceso: consúltanos disponibilidad antes de comprar en Contacto.
¿Dónde reclamo si algo sale mal?
Primero con nosotros (WhatsApp, redes o Contacto). Si la respuesta no te deja feliz, puedes acudir a la Defensoría del Pueblo del Ecuador (www.dpe.gob.ec).
Base legal
Precios finales con impuestos (Art. 9 LODC) · Promociones con vigencia y precio anterior/nuevo (Art. 46) · Devolución en compras por internet: 3 días en el mismo estado, ampliada por nosotros a 7 días en sellado (Art. 45) · Defectos: reparación, reposición o devolución en 30 días (Arts. 71-72 LODC).